Съпорт

Често задавани въпроси

ZIZITO Швейцария

Къде е базиран брандът?

Седалището на бранда се намира в град Вилар Сюрглен, кантон Фрибург, Конфедерация Швейцария.
Цялата му дейност се реализира, следвайки местните законови разпоредби, регулации и стандарти за качество.

Какво е съотношението между цена и качество?

Визията на ZIZITO Швейцария е да предлага висок клас качество със среден към висок ценови диапазон за дистрибуторите и крайните клиенти.

Как успявате да предложите високо качество на достъпна цена?

Постигаме го със специалните си дизайни, които редуцират нуждите от използване на енергия по време на производствения процес.
По този начин предлагаме уникална за пазара комбинация между високо качество, ниска цена и екологична устойчивост.

Как се тестват продуктите на ZIZITO?

Продуктите ни за бебета и деца се тестват и сертифицират в независимата лаборатория SGS в Швейцария.

Какво представлява SGS сертификатът и за кои продукти се издава?

• SGS сертификатът е допълнително тестване за безопасност на продуктите с по-строги критерии от тестовете на базовите сертификати.
• На сертифициране подлежат механичните стоки за деца – бебешки колички, велосипеди, тротинетки, триколки и столчета за кола.
• За издаване на сертификата се оценяват представянето на продуктите на стрес тестове и съответствието им с най-високите стандарти за качество на използваните материали, конструкцията, дизайна и механизмите.

Какви са практиките ви за устойчиво производство?

1. Дизайните на продуктите ни са специално разработени така, че да изискват по-малко енергийно потребление за производство.
2. Използваните материали се избират и комбинират така, че да подлежат на лесно рециклиране след края на употребата.
3. Насърчаваме всички свои клиенти и партньори да предават стоките ни за рециклиране след като жизненият им цикъл в тази форма приключи.

Логистика и доставка

От къде се изпращат продуктите и колко време пътуват?

• Стоките ни се изпращат от складовите ни бази във ФРГ и Република България.
• Според обема на поръчаните стоки, обработката и изпращането могат да отнемат до няколко работни дни.
• След изпращане, времето за доставка е стандартното за куриерските фирми, с които партнираме – Спиди за България и DHL, DPD или друг куриер за международни пратки.

Какви са условията за връщане и замяна на стоки?

• Съгласно законовите регулации, всички стоки без нарушен търговски вид могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни след получаването, независимо каква е причината за отказа от покупка.
• Замяната на стоки се организира в същия срок, като остава условието за ненарушена функция и търговски вид на закупените артикули. Изключение прави получаването на повредени стоки със самата доставка, когато замяната е отговорност на търговеца.
• Пълните условия за връщане и замяна можете да прочетете в Общите ни условия.

Какви са процедурите при получаване на повредена пратка?

• При търговия на дребно следва проверка дали освен опаковката има повреда и при артикула и ако последният е увреден, продуктът се заменя.
• При търговия на едро, в случай, че е увредена само опаковката се дава допълнителна отстъпка за продажба с нарушена опаковка. При увреден артикул се прави замяна.

Как могат да се поръчат продуктите на ZIZITO?

Всички артикули, произведени и дистрибутирани могат да бъдат поръчани от нашия търговски сайт за корпоративни клиенти – zizito.com.

Само на едро ли може да се пазарува?

Търговският ни сайт за продажби на едро е ориентиран само към търговия с бизнеси, дистрибутори и разпространители.
Продуктите ни са налични за продажба на дребно в много от добрите физически и онлайн магазини за детски стоки в България, както и EMAG България, EMAG Румъния, Amazon и eBay.

Какви са отстъпките за пазаруване на едро?

• Точният размер на отстъпката се определя според разплащателната схема, като най-ниска е цената за поръчки, които се изплащат на 100% в момента на получаването.
• Точният размер на търговската отстъпка се определя и фиксира с двустранно споразумение.

До къде се предлагат доставки?

Доставки се предлагат до всяка точка на света при предварително споразумение за транспортните разходи.

С кои куриерски фирми работите?

• За доставки в България си партнираме с куриерска фирма Спиди. Ако желаете да получите пратката си с друг куриер, екипът ни е отворен да съдейства за издаване на товарителница и организиране на доставката.
• За доставки в чужбина си партнираме с куриерски фирми DHL, DPD и други според дестинацията.

Възможно ли е взимане на място?

Можете да натоварите поръчаните стоки на място в нашия склад, който се намира в непосредствена близост до град София, както и от склада ни в Елсдорф.
За целта е необходимо единствено да информирате екипа ни за деня и приблизителния час на Вашето пристигане.

Търговски практики

Каква гаранция имат продуктите на ZIZITO?

• Всички стоки, предлагани на едро и дребно от ZIZITO Швейцария идват със законова гаранция за съответствие с договора за продажба.
• Гаранционните условия за нашите продукти за бебета и деца са напълно съгласувани с добрите практики и законовите регулации съгласно ЗЗП, включително и безплатната 24-месечна гаранция.
• Предлагаме и допълнителна гаранция от 12 месеца след регистрация на сериен номер на продукта в нашия уеб сайт.

Как се предявяват изисквания за гаранционно обслужване?

Искането за гаранционно обслужване се подава директно към екипа на ZIZITO, след което се предприемат действия за установяване на съответствието с гаранционните ни условия.
При изпълнени гаранционни условия, дефектният продукт може да бъде ремонтиран или заменен с нов са сметка на производителя.

Има ли допълнителни отстъпки за лоялни клиенти?

ZIZITO предлага специална бонус система за допълнителни отстъпки за големи поръчки и лоялни клиенти договорени чрез двустранно споразумение.

Приемате ли поръчки по телефона?

Да, клиентски запитвания и поръчки се обслужват и по телефона, съответно на български и на английски език.

Продукти ZIZITO

Къде може да се види указанието за употреба на продуктите?

Всеки артикул пристига със собствено указание за сглобяване, разглобяване, безопасна употреба и правилна поддръжка.
То се прилага в пакета на продукта и е разписано на 10 различни езика, включително български и английски.
Можете да видите инструкциите за употреба и онлайн тук.

Къде може да се види цената на продуктите на едро?

Цената на продуктите на едро можете да видите като се регистрирате в нашия търговски сайт – Zizito.com или като го получите при заявка от наш търговец.
Допълнителните отстъпки за обем и годишен оборот се начисляват индивидуално за всеки клиент и се комуникират с екипа.

Отговарят ли продуктите на снимките и описанията?

Всеки продукт има собствено подробно описание, което включва коректна и изчерпателна информация за тегло, размер, функции, възрастов диапазон за употреба и технически характеристики.
Вземете под внимание факта, че всеки монитор може да предизвика леки вариации в тоновете и цветовете на снимките.

Къде могат да се видят продуктите преди покупка?

Можете да видите продуктите на живо в търговската мрежа, в магазините на нашите партньори.

Всички продукти ли са произведени от ZIZITO?

В сайта ни ще откриете две категории продукти за продажба на едро – произведени от ZIZITO Швейцария и дистрибутирани от други производители.
Те са разделени в отделни категории, като всеки продукт има ясно обозначено име на производителя.

Всички продукти ли са сертифицирани за безопасност?

На лабораторно тестване и сертифициране подлежат единствено механични продукти като детски колички, триколки, тротинетки, велосипеди и столчета за кола.
Останалите ни продукти са с гаранция за съответствие с всички законови регулации и добри практики в индустрията за производство на детски стоки.

Колички за бебета
Какви видове бебешки колички предлагате и каква е разликата?

В каталога ни ще откриете както трансформиращи се и модулни колички, подходящи за всички възрасти, така и олекотени летни колички, подходящи за по-големи деца, които седят самостоятелно.
Всеки продукт има указани възраст, начин и препоръки за употреба, които можете да използвате при избора си.

Кои видове колички са подходящи по време на път?

Всички предлагани бебешки колички са подходящи за пътуване, тъй като са сгъваеми и лесно преносими.
Олекотените летни колички са най-подходящи за транспортиране в публичен и градски транспорт, тъй като се сгъват с едно движение и са значително по-мобилни.

От къде могат да се поръчат резервни части?

Не се предлагат резервни части за продажба, но при повреда продуктите се поправят спрямо гаранционните условия.

Столчета за кола
Какви са категориите детски столчета за кола?

Според дефиницията на Закона за движение по пътищата, столчетата за кола се разделят на пет групи:

• Група 0 – за новородени бебета под 10 кг (около 9 месеца)
• Група 0+ – за новородени и подрастващи бебета под 13 кг (около 15 месеца)
• Група I – за бебета и малки деца между 9 и 18 кг (до около 3 г.)
• Група II – за малки деца между 15 и 25 кг (от 3 до около 7 г.)
• Група III – за по-големи деца 22 и 36 кг (от 6 до около 12 г.)

В каталога на ZIZITO ще откриете сертифицирано безопасни столчета за кола във всяка една от горепосочените групи.

Какво представлява ISOFIX системата?

ISOFIX е защитна система от пълен вид, която се монтира директно върху конструкцията на автомобила.
Тестове показват, че тя има по-високо ниво на защита от непълните обезопасителни системи, които се монтират с помощта на коланите на автомобила.
Въпреки това, и двата вида системи са позволени за употреба по закон, а изборът Ви трябва да зависи от вида на автомобила и предвидения за целта бюджет.

Кога трябва да се подмени столчето за кола?

Столчето за кола трябва да се подмени веднага след като детето излезе от възрастовата или тегловата категория, определена като препоръчителна от производителя.
Задължителна е и подмяната на столчето в случай на инцидент или катастрофа, независимо дали има видими щети или не.

Бебешки кошари
Има ли различни видове бебешки кошари и как да избера?

По отношение на материалите за изработка, можем да говорим за дървени и текстилни кошари, които се различават по външен вид, функционалност и тегло.
Сгъваемите текстилни кошари са най-бюджетното и гъвкаво решение както у дома, така и по време на път.

Как се сглобяват кошарите за сън?

• Всяка кошара от каталога на ZIZITO идва с подробни инструкции за сглобяване, разглобяване, почистване и употреба.
• Задължение на клиента е да се запознае с тези инструкции и да ги изпълнява стриктно, за да може да се гарантира безопасността на продукта.
• Сглобяването е предвидено максимално лесно и автоматизирано, така че да не представлява проблем за всички потребители и да не изисква специализирани технически умения.

Включен ли е матрак в комплекта?

В описанието на всеки отделен продукт е посочено дали матракът е част от комплекта на кошарата или се предлага отделно.
Всички кошари са със стандартни размери, които позволяват лесно отделно закупуване или смяна на матрака.

Столчета за хранене
Какви видове столчета предлагате?

Предлагаме високи, преносими и трансформиращи се столчета за хранене, които могат съответно да се използват самостоятелно или да се монтират върху стол за хранене за възрастни.

От каква възраст се използват столчета за хранене?

Столчетата за хранене се използват от шестия месец или когато детето започне да седи, дори с чужда помощ.
Храненето извън специално проектираното за целта столче създава предпоставка за замърсяване на дома и създаване на неправилни навици, които с времето стават трудни за изкореняване.

Какви допълнителни екстри имат столчетата?

Най-високо оценени от потребителите са екстри като премахваща се табла за лесно измиване, колелца за лесно пренасяне, опция за сгъване с едно движение и функция за регулиране на височината на столчето.

Велосипеди
Как да избера подходящ размер велосипед?

Велосипедите се различават както по размер и тегло на основната носеща конструкция, така и по диаметър на гумите.
Всеки велосипед на ZIZITO има ясно обозначена препоръчителна възраст и тегло за употреба, отговарящи на телосложението на детето и техническите характеристики на модела.

Какви са скоростите и спирачките?

В различните си модели използваме съответно контра, челюстни спирачки или дискови спирачки, за да направим контрола върху скоростта лесен и интуитивен.
Велосипедите за най-малките са само с една скорост, докато за по-големите има модели с от 7 до 21 скорости, подходящи за терени с различен наклон и денивелация.

Какви материали използвате?

Използваме материали, които комбинират висока издръжливост с лекота и лесна поддръжка.
За рамките, вилките и венците на велосипедите за деца, това са най-вече алуминий, магнезий и стомана.

Тротинетки
Каква е разликата между бебешки и детски тротинетки?

Разликата е както в размера на основата и височината на кормилото, така и в разпределението на колелата.
Тротинетките за по-малки деца имат три колела за по-лесно поддържане на баланса, докато тези за по-големи деца обикновено са с две колела.

Изискват ли поддръжка третинетките и каква?

Тротинетките не изискват никаква специализирана поддръжка извън включените в комплекта инструкции за правилна употреба и съхранение.
Могат да се почистват според указанията, а частите им трябва редовно да се проверяват за разхлабвания и деформации, особено след удар или падане.

Колко дълго могат да се използват?

В зависимост от модела, бебешките и детските тротинетки могат да покриват различни възрастови диапазони.
Многофункционалните модели тип „няколко продукта в един“ имат най-дълъг период на употреба, тъй като имат функцията да растат заедно с детето и да се адаптират към нуждите му.

Триколки
Каква е разликата между количка, триколка и колело?

1. Бебешката количка е подходяща за новородени и подрастващи бебета, за които излизането на открито задължително изисква използване на превозно средство.
2. Триколката е преходен продукт, който съчетава родителския контрол на бебешката количка и възможността за самостоятелност на велосипеда.
3. Велосипедът е возило с изцяло самостоятелно управление – със или без помощни колела – в което задвижването не е асистирано.

Може ли детето да управлява триколката само?

Повечето модели триколки предлагат хибриден модел на задвижване, в който управлението може да бъде както самостоятелно, така и с помощта на дръжка за родителски контрол.
В триколките на ZIZITO, дръжката за родителски контрол се монтира и демонтира бързо и лесно, позволявайки максимална гъвкавост на употреба.

Как и от кого се отстраняват неизправности?

• Всички тротинетки на ZIZITO идват при крайния потребител с безплатна 24-месечна гаранция, по време на която всички неизправности, възникнали при правилна употреба се отстраняват за сметка на производителя.
• Неоторизираните ремонти и модификации на триколката отменят правото на гаранция, затова се препоръчва такива да не бъдат извършвани без контакт с производителя или дистрибутора.
• След изтичане на гаранцията, отстраняване на повреди се предлага срещу заплащане.

Играчки
Какви видове играчки предлага ZIZITO?

В каталога ни ще откриете разнообразие от занимателни, образователни, интерактивни играчки, подходящи за различни възрасти и интереси.

За какви възрасти са подходящи играчките?

• Произвеждаме както плюшени и гумени играчки за бебета, така и занимателни, музикални и механични играчки за деца в предучилищна и училищна възраст.
• Бебешките и детските играчки са за възраст от 0 до 14 г.
• Спортните играчки са без ограничение във възрастта при спазване на минималната препоръчителна възраст за употреба на опаковката.

От какви материали са изработени?

Всичките ни бебешки и детски играчки се изработват от материали с максимална хипоалергичност и безвредни бои, подбрани спрямо регулациите за безопасност.

Продукти за дистрибуция

С кои брандове си партнирате?

ZIZITO си партнира с множество европейски и световно известни брандове. За повече информация, посетете store.zizito.com.

Можете ли да гарантирате за качеството на дистрибутираните стоки?

ZIZITO подбира за свои партньори само брандове с доказани във времето стандарти за качество, безопасност и отговорни корпоративни практики.
По регламент, продавачът носи солидарна отговорност с производителя за качеството на стоката, която пуска на пазара.

По какъв начин се обслужва гаранцията на стоките за дистрибуция?

Гаранцията за дистрибутираните стоки се обслужва по начин, аналогичен на стоките с бранд ZIZITO и Zi.

Същите отстъпки ли важат?

Отстъпките за дистрибутирани продукти се определят според двустранно споразумение с всеки отделен клиент.

Мебели за детска и бебешка стая
Какви видове мебели предлагате?

В дистрибуторския ни каталог има категории за стандартни мебели и мека мебел за бебешки и детски стаи.
Това включва детски легла, шкафове и гардероби, бюра, скринове, дивани, фотьойли и други артикули според търсенето и предлагането.

Могат ли да се поръчат цели комплекти за детска стая?

Поръчките на едро могат да съдържат точно толкова бройки и видове мебели, колкото са необходими за целите на търговеца.
Възможността за създаване на цял комплект от продукти на дребно зависи от асортимента и наличностите в конкретния търговски обект на нашите партньори.

От какви материали са изработени мебелите?

Изработката на мебелите е съобразена с визията ни за съвместяване на висока издръжливост и достъпна цена.
При детските мебели, това се постига най-лесно с MDF плоскости, които са по-лесни за поддръжка от масивното дърво и същевременно по-здрави и надеждни от ПДЧ елементите.

Прибори и аксесоари за хранене
От какво са изработени и съдържат ли вредни вещества?

• Бебешките биберони и шишета са изработени от медицински силикон и пластмаса без съдържание на BPA, така че да бъдат едновременно издръжливи и безопасни.
• Всички прибори и аксесоари за хранене за по-големи деца също не съдържат токсични вещества и бои, съгласно регулациите за качество и безопасност.
• Освен пластмаса и полипропилен, за изработка на приборите и аксесоарите за хранене се използват силикон, бамбук, дърво или стъкло.

Могат ли да се използват в микровълнова и миялна машина?

В инструкциите за употреба на всеки продукт ще откриете индивидуални препоръки за използване в микровълнова фурна, миялна машина и бебешки стерилизатор.
Моля, придържайте се към тези инструкции, за да не увредите формата и цветовете на избраните продукти.

Безопасни ли са за бебетата и малките деца?

При правилна употреба съгласно инструкциите, всички продукти за хранене, които произвеждаме и дистрибутираме са 100% безопасни за използване от бебета и деца, в съответствие с нашата бранд визия.