Support

Često postavljana pitanja

ZIZITO Švajcarska

Gde je sedište brenda?

Sedište brenda je u Vilar Surglenu, kanton Frajburg, Švajcarska Konfederacija.
Sve svoje aktivnosti realizuju u skladu sa lokalnim zakonskim propisima, propisima i standardima kvaliteta.

Koja je vrednost za uloženi novac?

Vizija ZIZITO Švajcarske je da distributerima i krajnjim kupcima ponudi kvalitet visoke klase po srednjim do visokim cenama.

Kako uspevate da ponudite visok kvalitet po pristupačnoj ceni?

To postižemo našim posebnim dizajnom koji smanjuje potrebu za potrošnjom energije tokom procesa proizvodnje.
Na ovaj način nudimo jedinstvenu kombinaciju za tržište između visokog kvaliteta, niske cene i ekološke održivosti.

Kako se ZIZITO proizvodi testiraju?

Naši proizvodi za bebe i decu su testirani i sertifikovani od strane nezavisne SGS laboratorije u Švajcarskoj.

Šta je SGS sertifikat i za koje proizvode se izdaje?

·  SGS sertifikat je dodatni test bezbednosti za proizvode sa strožim kriterijumima od testova osnovnih sertifikata.
·  Sertifikaciji podleže mehanička roba za decu – kolica za bebe, bicikli, trotineti, tricikli i autosedišta.
·  Za izdavanje sertifikata procenjuju se performanse proizvoda na stres testovima i njihova usklađenost sa najvišim standardima kvaliteta upotrebljenih materijala, konstrukcije, dizajna i mehanizama.

Koje su vaše prakse održive proizvodnje?

1.  Dizajn naših proizvoda je posebno dizajniran da zahteva manju potrošnju energije za proizvodnju.
2.  Korišćeni materijali će biti odabrani i kombinovani na takav način da se mogu lako reciklirati nakon završetka upotrebe.
3.  Podstičemo sve naše kupce i partnere da predaju našu robu na reciklažu nakon što se njihov životni ciklus u ovom obliku završi.

Logistika i dostava

Odakle se šalju proizvodi i koliko dugo putuju?

·  Naša roba se šalje iz naših skladišta u Nemačkoj i Republici Bugarskoj.
·  U zavisnosti od obima naručene robe, obrada i isporuka mogu potrajati do nekoliko radnih dana.
·  Nakon slanja, rok isporuke je standardan za kurirske kompanije sa kojima smo partneri – Speedy za Bugarsku i DHL, DPD ili druge kurirske službe za međunarodne pošiljke.

Koji su uslovi za vraćanje i zamenu robe?

·  Prema zakonskim propisima, svi proizvodi bez oštećenja mogu se vratiti u roku od 14 dana od prijema, bez obzira na razlog odbijanja kupovine.
·  U istom roku se organizuje i zamena robe, ostavljajući uslov za nekorišćenje i komercijalni izgled kupljenih artikala. Izuzetak je prijem oštećene robe uz samu isporuku, kada je zamena obaveza trgovca.
·  Kompletne uslove vraćanja i razmene možete pročitati u našim Uslovima i odredbama.

Koje su procedure za prijem oštećene pošiljke?

·  Prilikom maloprodaje, pored ambalaže proverite da li je predmet oštećen i ako je oštećen, proizvod se zamenjuje.
·  U slučaju trgovine na veliko, u slučaju da je oštećena samo ambalaža, daje se dodatni popust za prodaju sa oštećenom ambalažom. U slučaju oštećenja artikla, vrši se zamena.

Kako se ZIZITO proizvodi mogu naručiti?

Svi proizvedeni i distribuirani artikli mogu se naručiti sa našeg korporativnog sajta – zizito.com

Da li je moguće kupovati samo na veliko?

Naš sajt za veleprodaju je fokusiran samo na trgovinu sa preduzećima i distributerima.
Naši proizvodi su dostupni za maloprodaju u brojnim fizičkim i onlajn dečjim prodavnicama u Bugarskoj, kao i EMAG Bugarska, EMAG Rumunija, Amazon i eBay.

Koji su popusti za kupovinu na veliko?

·  Tačan iznos popusta se određuje prema šemi plaćanja, sa najnižom cenom za narudžbine koje se plaćaju 100% po prijemu.
·  Tačan iznos trgovinskog popusta utvrđuje se i definiše bilateralnim sporazumom.

Koliko daleko se vrši dostava?

Dostava se vrši bilo gde u svetu po prethodnom dogovoru za troškove transporta.

Sa kojim kurirskim kompanijama sarađujete?

·  Za isporuke u Bugarskoj sarađujemo sa kurirskom kompanijom Speedy. Ako želite da primite svoju pošiljku od drugog kurira, naš tim je otvoren da vam pomogne u izdavanju tovarnog lista i organizovanju isporuke.
·  Za isporuke u inostranstvo sarađujemo sa kurirskim kompanijama DHL, DPD i ostalima prema destinaciji

Da li je moguće preuzeti na licu mesta?

Naručenu robu možete utovariti na licu mesta u našem magacinu, koji se nalazi u blizini grada Sofije, kao i iz našeg skladišta u Elsdorfu.
Sve što treba da uradite je da obavestite naš tim o danu i približnom vremenu svog dolaska.

Komercijalne prakse

Koja je garancija proizvoda ZIZITO?

·  Sva roba koju nudi ZIZITO Švajcarska na veliko i malo dolazi sa zakonskom garancijom o usklađenosti sa kupoprodajnim ugovorom.
·  Uslovi garancije za naše proizvode za bebe i decu su u potpunosti u skladu sa dobrom praksom i zakonskim propisima prema CPA, uključujući besplatnu garanciju od 24 meseca.
·  Takođe nudimo dodatnu garanciju od 12 meseci nakon registracije serijskog broja proizvoda na našoj veb stranici.

Kako se podnosi zahtev za garantni servis?

Zahtev za garantni servis se podnosi direktno ZIZITO timu, nakon čega se preduzimaju radnje na utvrđivanju usaglašenosti sa našim uslovima garancije.
Pod uslovima garancije, neispravan proizvod se može popraviti ili zameniti novim o trošku proizvođača.

Da li postoje dodatni popusti za verne kupce?

ZIZITO nudi poseban bonus sistem za dodatne popuste za velike porudžbine i lojalne kupce dogovorene bilateralnim ugovorom.

Da li primate porudžbine telefonom?

Da, upiti i porudžbine kupaca se takođe dostavljaju telefonom, odnosno na bugarskom i engleskom jeziku.

ZIZITO proizvodi

Gde se mogu videti uputstva za upotrebu proizvoda?

Svaki predmet dolazi sa sopstvenim uputstvima za sastavljanje, rastavljanje, bezbednu upotrebu i pravilno održavanje.
Uključen je u paket proizvoda i dostupan je na 10 različitih jezika, uključujući bugarski i engleski.
Ovde možete videti i uputstva za upotrebu na mreži.

Gde se može videti cena veleprodajnih proizvoda?

Cenu veleprodajnih proizvoda možete videti tako što ćete se registrovati na našem trgovačkom sajtu – Zizito.com ili je dobiti na zahtev našeg dilera.
Dodatni popusti za obim i godišnji promet se naplaćuju pojedinačno za svakog klijenta i saopštavaju se sa timom.

Da li proizvodi odgovaraju fotografijama i opisima?

Svaki proizvod ima svoj detaljan opis, koji uključuje tačne i sveobuhvatne informacije o težini, veličini, karakteristikama, predviđenom uzrastu za upotrebu i tehničkim karakteristikama.
Uzmite u obzir činjenicu da svaki monitor može izazvati male varijacije u tonovima i bojama fotografija.

Gde se proizvodi mogu videti pre kupovine?

Proizvode možete pogledati uživo u trgovinskoj mreži, u prodavnicama naših partnera: https://zizito.com/content/ot-kade-da-kupim-na-drebno.html

Da li sve proizvode proizvodi ZIZITO?

Na našem sajtu ćete pronaći dve kategorije veleprodajnih proizvoda – proizvođača ZIZITO Švajcarska i distribucije drugih proizvođača.
Podeljeni su u posebne kategorije, a svaki proizvod ima jasno označen naziv proizvođača.

Da li su svi proizvodi sertifikovani za bezbednost?

Samo mehanički proizvodi kao što su kolica, tricikli, trotineti, bicikli i autosedišta podležu laboratorijskom ispitivanju i sertifikaciji.
Naši ostali proizvodi su garantovano usklađeni sa svim zakonskim propisima i dobrim praksama u industriji proizvodnje dečije robe.

Kolica za bebe
Koje vrste kolica nudite i koja je razlika?

U našem katalogu ćete naći i transformišuća i modularna kolica, pogodna za sve uzraste, i lagana letnja kolica, pogodna za stariju decu koja sede sama.
Svaki proizvod ima uzrast, način i preporuke za upotrebu koje možete koristiti pri izboru.

Koje vrste kolica su pogodne za put?

Sva kolica u ponudi su pogodna za putovanja, jer su sklopiva i lako prenosiva.
Lagana letnja kišobran kolica su najpogodnija za prevoz u javnom i gradskom prevozu, jer se sklapaju u jednom potezu i znatno su pokretljivija.

Gde mogu da naručim rezervne delove?

Nema rezervnih delova u prodaji, ali u slučaju oštećenja proizvodi se popravljaju u skladu sa uslovima garancije.

Auto sedišta
Koje su kategorije dečijih autosedišta?

Prema definiciji Zakona o saobraćaju na putevima, autosedišta su podeljena u pet grupa:

·    Grupa 0 – za novorođenčad ispod 10 kg (oko 9 meseci)
·    Grupa 0+ – za novorođenčad i decu ispod 13 kg (oko 15 meseci)
·    Grupa I – za bebe i malu decu između 9 i 18 kg (do oko 3 godine)
·    Grupa II – za malu decu između 15 i 25 kg (od 3 do oko 7 godina)
·    Grupa III – za stariju decu 22 i 36 kg (od 6 do oko 12 godina)

U ZIZITO katalogu ćete pronaći sertifikovana bezbedna autosedišta u svakoj od navedenih grupa.

Šta je ISOFIX sistem?

ISOFIX je kompletan tip zaštitnog sistema koji se montira direktno na konstrukciju vozila.
Ispitivanja pokazuju da ima viši nivo zaštite od nekompletnih sigurnosnih sistema, koji se ugrađuju pomoću sigurnosnih pojaseva automobila.
U svakom slučaju, oba tipa sistema su dozvoljena zakonom, a vaš izbor bi trebalo da zavisi od vrste automobila i predviđenog budžeta.

Kada treba zameniti auto sedište?

Auto sedište se mora zameniti čim dete izađe iz starosne ili težinske kategorije koju je odredio proizvođač.
Obavezna je i zamena sedišta u slučaju udesa ili katastrofe, bez obzira da li ima vidljivih oštećenja ili ne.

Dečji kreveci
Postoje li različite vrste krevetaca i kako odabrati?

Što se tiče materijala za konstrukciju, možemo govoriti o drvenim i tekstilnim krevecima, koji se razlikuju po izgledu, funkcionalnosti i težini.
Sklopivi tekstilni kreveci su najisplativije i najfleksibilnije rešenje kako kod kuće tako i na putu.

Kako se sastavljaju kreveci?

·  Uz svaki krevetac iz kataloga ZIZITO dolaze detaljna uputstva za montažu, demontažu, čišćenje i upotrebu.
·  Odgovornost kupca je da pročita ova uputstva i da ih se striktno pridržava kako bi se osigurala bezbednost proizvoda.
·  Montaža je maksimalno laka i automatizovana, tako da ne predstavlja problem za korisnike i ne zahteva specijalizovane tehničke veštine.

Da li je dušek uključen u komplet?

U opisu svakog pojedinačnog proizvoda navodi se da li je dušek deo dečijeg seta ili se nudi zasebno.
Svi kreveci su standardnih veličina koje omogućavaju laku odvojenu kupovinu ili zamenu dušeka.

Stolice za hranjenje
Koje vrste stolica nudite?

Nudimo visoke, prenosive i transformabilne stolice za hranjenje koje se mogu koristiti same ili montirane na trpezarijsku stolicu za odrasle.

Od koje godine se koriste stolice za hranjenje?

Stolice se koriste od šestog meseca ili kada dete počne da sedi, čak i uz tuđu pomoć.
Jelo van posebno dizajnirane stolice stvara preduslov za prljanje doma i stvaranje pogrešnih navika koje vremenom postaju teško iskorenjive.

Koje dodatke imaju stolice?

Korisnici najviše cene dodatke kao što su tabla koja se može ukloniti za lako pranje, točkovi za lako pomeranje, opcija za sklapanje jednim pokretom i funkcija za podešavanje visine stolice.

Bicikli
Kako odabrati pravu veličinu bicikla?

Bicikli se razlikuju po veličini i težini glavne noseće konstrukcije, kao i po prečniku guma.
Svaki ZIZITO bicikl ima jasno označenu preporučenu starost i težinu za upotrebu, koja odgovara fizičkoj građi deteta i tehničkim karakteristikama modela.

Koje su brzine i kočnice?

U našim različitim modelima koristimo kontra, čeljust ili disk kočnice, kako bismo kontrolu brzine učinili lakom i intuitivnom.
Bicikli za najmlađe su samo sa jednom brzinom, dok za starije postoje modeli od 7 do 21 brzine, pogodni za terene različitog nagiba i pomeranja.

Koje materijale koristite?

Koristimo materijale koji kombinuju visoku izdržljivost sa lakoćom i jednostavnim održavanjem.
Za dečije ramove za bicikle, viljuške i vence, to su uglavnom aluminijum, magnezijum i čelik.

Trotineti
Koja je razlika između trotineta za bebe i decu?

Razlika je u veličini osnove i visini upravljača, kao i u raspodeli točkova.
Trotineti za mlađu decu imaju tri točka radi lakše ravnoteže, dok oni za stariju decu najčešće imaju dva točka.

Da li zahtevaju podršku trećih lica i kakvu?

Trotinetima nije potrebno nikakvo specijalizovano održavanje osim priloženih uputstava za pravilnu upotrebu i skladištenje.
Mogu se čistiti prema uputstvima, a njihove delove treba redovno proveravati na labavost i deformaciju, posebno nakon udara ili pada.

Koliko dugo se mogu koristiti?

U zavisnosti od modela, trotineti za bebe i decu mogu da pokrivaju različite starosne grupe.
Multifunkcionalni modeli sa više proizvoda imaju najduži rok upotrebe, jer imaju funkciju rasta sa detetom i prilagođavanja njegovim potrebama.

Tricikli
Koja je razlika između kolica, tricikla i bicikla?

1.  Kolica su pogodna za novorođenčad i starije bebe, za koje je za izlazak napolje neophodno korišćenje vozila.
2.  Tricikl je prelazni proizvod koji kombinuje roditeljsku kontrolu kolica i mogućnost samostalnosti bicikla.
3.  Bicikl je vozilo sa potpuno nezavisnom kontrolom – sa ili bez pomoćnih točkova – u kome se vožnja ne pomaže.

Da li dete može samo da vozi tricikl?

Većina tricikla nudi model hibridnog pogona u kojem kontrola može biti i samostalna i uz pomoć ručke za roditeljsku kontrolu.
U ZIZITO triciklima, ručka za roditeljsku kontrolu se brzo i lako postavlja i uklanja, omogućavajući maksimalnu fleksibilnost upotrebe.

Kako i ko otklanja kvarove?

·  ZIZITO tricikli dolaze do krajnjeg korisnika sa besplatnom garancijom od 24 meseca, tokom kojih se otklanjaju svi nedostaci nastali pravilnom upotrebom o trošku proizvođača.
·  Neovlašćene popravke i modifikacije na triciklu poništavaju garanciju, pa se preporučuje da se ne obavljaju bez kontaktiranja proizvođača ili distributera.
·  Nakon isteka garancije, rešavanje problema se nudi uz naknadu.

Igračke
Koje vrste igračaka nudi ZIZITO?

U našem katalogu ćete pronaći razne zabavne, edukativne, interaktivne i dekorativne igračke za različite uzraste i interesovanja.

Za koji uzrast su pogodne igračke?

·  Proizvodimo plišane i gumene igračke za bebe, kao i zabavne, muzičke i mehaničke igračke za decu predškolskog i školskog uzrasta.
·  Igračke za bebe i decu su za uzrast od 0 do 14 godina.
·  Sportske igračke nemaju starosnu granicu, podležu minimalnoj preporučenoj starosti za upotrebu ambalaže.

Od kojih materijala su napravljeni?

Sve naše igračke za bebe i decu izrađene su od materijala sa maksimalnom hipoalergenošću i bezopasnim bojama, odabranih u skladu sa bezbednosnim propisima.

Proizvodi za distribuciju

Sa kojim brendovima sarađujete?

ZIZITO sarađuje sa mnogim poznatim evropskim i svetskim brendovima. Za više informacija posetite store.zizito.com.

Možete li da garantujete kvalitet distribuirane robe?

ZIZITO za svoje partnere bira samo brendove sa proverenim standardima kvaliteta, bezbednosti i odgovorne korporativne prakse.
Prema propisu, prodavac je solidarno odgovoran sa proizvođačem za kvalitet robe koju stavlja na tržište.

Kako se servisira garancija na robu za distribuciju?

Garancija za ovu robu se servisira na način analogan robi brendova ZIZITO i Zi.

Da li važe isti popusti?

Popusti za distribuirane proizvode utvrđuju se bilateralnim ugovorom sa svakim pojedinačnim kupcem.

Nameštaj za dečiju i bebinu sobu
Koje vrste nameštaja nudite?

U našem katalogu nalaze se kategorije za standardni nameštaj i tapacirani nameštaj za bebe i dečije sobe.
Ovo uključuje krevete, ormare i garderobere, stolove, komode, sofe, fotelje i druge artikle prema ponudi i potražnji.

Da li se može naručiti ceo set?

Narudžbine na veliko mogu da sadrže onoliko komada i vrsta nameštaja koliko je potrebno za potrebe trgovca.
Mogućnost kreiranja čitavog seta maloprodajnih proizvoda zavisi od asortimana i dostupnosti u određenoj prodavnici naših partnera.

Od kojih materijala je napravljen nameštaj?

Proizvodnja nameštaja je u skladu sa našom vizijom kombinovanja visoke izdržljivosti i pristupačne cene.
U dečijem nameštaju to se najlakše postiže sa MDF pločama koje se lakše održavaju od punog drveta i istovremeno su čvršće i pouzdanije od elemenata od iverice.

Pribor za jelo i dodaci
Od čega su napravljeni i da li sadrže štetne materije?

·  Cucle i flašice za bebe napravljene su od medicinskog silikona i plastike bez BPA, tako da su i izdržljive i bezbedne.
·  Sav pribor za jelo i pribor za stariju decu takođe ne sadrži toksične materije i boje, prema propisima o kvalitetu i bezbednosti.
·  Pored plastike i polipropilena, za izradu pribora za jelo i pribora koriste se silikon, bambus, drvo ili staklo.

Da li se mogu koristiti u mikrotalasnoj pećnici i mašini za pranje sudova?

U uputstvima za upotrebu svakog proizvoda naći ćete pojedinačne preporuke za upotrebu u mikrotalasnoj pećnici, mašini za pranje sudova i sterilizatoru za bebe.
Molimo vas da pratite ova uputstva kako ne biste oštetili oblik i boje odabranih proizvoda.

Da li su bezbedni za bebe i malu decu?

Ako se pravilno koriste u skladu sa uputstvima, svi prehrambeni proizvodi koje proizvodimo i distribuiramo su 100% bezbedni za upotrebu od strane beba i dece, u skladu sa vizijom našeg brenda.