Support

Pogosto zastavljena vprašanja

ZIZITO Švica

Kje ima blagovna znamka sedež?

Sedež znamke je v mestu Villar Surglen, kanton Fribourg, Švicarska konfederacija.
Vse svoje dejavnosti izvaja v skladu z lokalnimi pravnimi predpisi, pravili in standardi kakovosti.

Kakšna je vrednost za denar?

Vizija ZIZITO Švica je ponuditi visoko kakovostno kakovost v srednjem do visokem cenovnem razredu za distributerje in končne kupce.

Kako vam uspe ponuditi visoko kakovost po dostopni ceni?

To dosežemo z našimi posebnimi dizajni, ki zmanjšujejo potrebo po porabi energije med proizvodnim procesom.
Na ta način nudimo za trg edinstveno kombinacijo visoke kakovosti, nizke cene in okoljske trajnosti.

Kako se testirajo izdelki ZIZITO?

Naši izdelki za dojenčke in otroke so testirani in certificirani v neodvisnem laboratoriju SGS v Švici.

Kaj je certifikat SGS in za katere izdelke se izda?

·  Certifikat SGS je dodaten varnostni test za izdelke s strožjimi merili kot testi osnovnih certifikatov.
·  Strojno blago za otroke je predmet certificiranja – otroški vozički, kolesa, skiroji, tricikli in avtosedeži.
·  Za izdajo certifikata se ocenjuje učinkovitost izdelkov pri stresnih testih in njihova skladnost z najvišjimi standardi kakovosti uporabljenih materialov, konstrukcije, dizajna in mehanizmov.

Kakšne so vaše trajnostne proizvodne prakse?

1.  Dizajni naših izdelkov so posebej zasnovani tako, da zahtevajo manjšo porabo energije za proizvodnjo.
2.  Uporabljeni materiali morajo biti izbrani in kombinirani tako, da jih je po koncu uporabe enostavno reciklirati.
3.  Vse naše stranke in partnerje spodbujamo, da naše blago predajo v recikliranje po končanem življenjskem ciklu v tej obliki.

Logistika in dostava

Od kod so izdelki poslani in koliko časa potujejo?

·   Naše blago je poslano iz naših skladišč v Nemčiji in Republiki Bolgariji.
·   Glede na količino naročenega blaga lahko obdelava in pošiljanje traja do več delovnih dni.
·   Po pošiljanju je rok dostave standarden za kurirska podjetja, s katerimi sodelujemo – Speedy za Bolgarijo in DHL, DPD ali drugo kurirsko službo za mednarodne pošiljke.

Kakšni so pogoji za vračilo in menjavo blaga?

·   Po zakonskih predpisih je vse blago brez poškodovanega prometa možno vrniti v 14 dneh od prevzema, ne glede na razlog za zavrnitev nakupa.
·   Zamenjava blaga je organizirana v istem roku, pri čemer je pogoj nepoškodovanost in komercialni videz kupljenih artiklov. Izjema je prevzem poškodovanega blaga s samo dostavo, ko je za zamenjavo odgovoren trgovec.
·   Celotne pogoje vračila in zamenjave si lahko preberete v naših Pravilih in pogojih.

Kakšni so postopki za prejem poškodovane pošiljke?

·   Pri maloprodaji poleg embalaže preverite, ali je artikel poškodovan in če je slednja poškodovana, izdelek zamenjamo.
·   V primeru trgovine na debelo, v primeru, da je poškodovana samo embalaža, je pri prodaji s poškodovano embalažo dodatni popust. V primeru poškodovanega artikla se opravi zamenjava.

Kako je mogoče naročiti izdelke ZIZITO?

Vse izdelane in distribuirane artikle lahko naročite na naši korporativni spletni strani – zizito.com

Ali je možno nakupovati samo na veliko?

Naše veleprodajno spletno mesto je osredotočeno samo na trgovino s podjetji, distributerji in dobavitelji.
Naši izdelki so na voljo za prodajo na drobno v številnih dobrih fizičnih in spletnih otroških trgovinah v Bolgariji, pa tudi v EMAG Bolgariji, EMAG Romuniji, Amazonu in eBayu .

Kakšni so popusti pri nakupovanju na debelo?

·   Točen znesek popusta se določi glede na plačilno shemo, pri čemer je najnižja cena za naročila, ki se plačajo 100% ob prevzemu.
·   Točen znesek trgovinskega popusta se določi in določi z dvostranskim dogovorom.

Kako daleč so zaloge na voljo?

Dostave se izvajajo kjerkoli po svetu po predhodnem dogovoru za stroške prevoza.

S katerimi kurirskimi podjetji sodelujete?

·   Za dostavo v Bolgariji sodelujemo s kurirsko družbo Speedy. Če želite svojo pošiljko prejeti z drugim kurirjem, je naša ekipa pripravljena pomagati pri izdaji nakladnice in ureditvi dostave.
·   Za dostavo v tujino sodelujemo s kurirskimi podjetji DHL, DPD in drugimi glede na destinacijo.

Ali je možen prevzem na licu mesta?

Naročeno blago lahko naložite na licu mesta v našem skladišču, ki se nahaja v bližini mesta Sofija, kot tudi iz našega skladišča v Elsdorfu.
Vse kar morate storiti je, da našo ekipo obvestite o dnevu in okvirni uri vašega prihoda.

Komercialne prakse

Kakšna je garancija izdelkov ZIZITO?

·   Vse blago, ki ga ponuja ZIZITO Švica na debelo in drobno, ima pravno jamstvo za skladnost s prodajno pogodbo.
·   Garancijski pogoji za naše izdelke za dojenčke in otroke so v celoti skladni z dobrimi praksami in pravnimi predpisi v okviru CPA, vključno z brezplačno 24-mesečno garancijo.
·   Nudimo tudi dodatno garancijo 12 mesecev po registraciji serijske številke izdelka na naši spletni strani.

Kako se postavljajo zahteve glede garancijskega servisa?

Zahtevo za garancijski servis oddamo neposredno ekipi ZIZITO, nato pa se izvedejo ukrepi za ugotavljanje skladnosti z našimi garancijskimi pogoji.
Pod garancijskimi pogoji se lahko pokvarjen izdelek na stroške proizvajalca popravi ali zamenja z novim.

Ali obstajajo dodatni popusti za zveste stranke?

ZIZITO ponuja poseben bonus sistem za dodatne popuste za velika naročila in zveste stranke dogovorjene z dvostransko pogodbo .

Ali sprejemate naročila po telefonu?

Da, povpraševanja in naročila strank se obravnavajo tudi po telefonu, oziroma v bolgarščini in angleščini.

Izdelki ZIZITO

Kje si lahko ogledate navodila za uporabo izdelkov?

Vsak artikel ima svoja navodila za montažo, demontažo, varno uporabo in ustrezno vzdrževanje.
Vključen je v paket izdelka in je na voljo v 10 različnih jezikih, vključno z bolgarščino in angleščino.
Navodila za uporabo si lahko ogledate tudi na spletu tukaj.

Kje je mogoče videti cene veleprodajnih izdelkov?

Ceno veleprodajnih izdelkov si lahko ogledate tako, da se registrirate na naši trgovski strani – Zizito.com ali pa jo prejmete na zahtevo našega trgovca.
Dodatni popusti za količino in letni promet se obračunajo za vsako stranko posebej in se sporočijo ekipi.

Ali izdelki ustrezajo fotografijam in opisom?

Vsak izdelek ima svoj podroben opis, ki vključuje natančne in izčrpne podatke o teži, velikosti, lastnostih, starostnem območju uporabe in tehničnih lastnostih.
Upoštevajte dejstvo, da lahko vsak monitor povzroči manjše razlike v tonih in barvah fotografij.

Kje si lahko izdelke ogledate pred nakupom?

Izdelke si lahko v živo ogledate v trgovski mreži, v trgovinah naših partnerjev: https://zizito.com/content/ot-kade-da-kupim-na-drebno.html

Ali vse izdelke proizvaja ZIZITO?

Na naši spletni strani boste našli dve kategoriji veleprodajnih izdelkov – proizvajalca ZIZITO Švica in distribuirajo drugi proizvajalci.
Razdeljeni so v ločene kategorije, vsak izdelek pa ima jasno označeno ime proizvajalca.

Ali so vsi izdelki certificirani varnostno?

Laboratorijsko testiranje in certificiranje je predmet samo mehanskih izdelkov, kot so otroški vozički, tricikli, skuterji, kolesa in avtomobilski sedeži.
Naši ostali izdelki so zajamčeno skladni z vsemi zakonskimi predpisi in dobrimi praksami v panogi proizvodnje otroških izdelkov.

Otroški vozički za dojenčke
Katere vrste vozičkov ponujate in kakšna je razlika?

V našem katalogu boste našli tako transformirajoče kot modularne vozičke, primerne za vse starosti, ter lahke poletne vozičke, primerne za starejše otroke, ki sedijo sami.
Vsak izdelek ima starost, način in priporočila za uporabo, ki jih lahko uporabite pri izbiri.

Katere vrste vozičkov so primerne za potovanje ?

Vsi ponujeni vozički so primerni za potovanja, saj so zložljivi in enostavno prenosljivi.
Lahki poletni vozički so najbolj primerni za prevoz v javnem in javnem prometu, saj se zložijo naenkrat in so bistveno bolj mobilni.

Kje lahko naročim nadomestne dele?

Nadomestnih delov ni na voljo v prodaji, v primeru poškodb pa se izdelki popravijo v skladu z garancijskimi pogoji.

Avtosedeži
Katere so kategorije otroških avtosedežev?

Po definiciji zakona o cestnem prometu so avtomobilski sedeži razdeljeni v pet skupin:

·   Skupina 0 – za novorojenčke do 10 kg (približno 9 mesecev)
·   Skupina 0+ – za novorojenčke in mladostnike do 13 kg (približno 15 mesecev)
·   Skupina I – za dojenčke in majhne otroke od 9 do 18 kg (do približno 3 let)
·   Skupina II – za majhne otroke od 15 do 25 kg (od 3 do približno 7 let)
·    III skupina – za starejše otroke 22 in 36 kg (od 6 do približno 12 let)

V ZIZITO katalogu najdete certificirane varne avtosedeže za vsako od zgornjih skupin.

Kaj je sistem ISOFIX?

ISOFIX je popolna vrsta zaščitnega sistema, ki se montira neposredno na konstrukcijo vozila.
Testi kažejo, da ima višjo stopnjo zaščite kot nepopolni varnostni sistemi, ki so nameščeni z avtomobilskimi varnostnimi pasovi.
Vendar sta obe vrsti sistemov dovoljeni z zakonom, vaša izbira pa mora biti odvisna od vrste avtomobila in predvidenega proračuna.

Kdaj je treba zamenjati avtosedež?

Avtosedež je treba zamenjati takoj, ko je otrok izven starostne ali težne kategorije, ki jo določi proizvajalec.
Obvezna je tudi menjava sedeža v primeru nesreče ali katastrofe, ne glede na to, ali so vidne poškodbe ali ne.

Otroške posteljice
Ali obstajajo različne vrste posteljic in kako izbrati?

Pri materialih za gradnjo lahko govorimo o lesenih in tekstilnih posteljicah, ki se razlikujejo po videzu, funkcionalnosti in teži.
Zložljive tekstilne posteljice so najbolj poceni in prilagodljiva rešitev tako doma kot na poti.

Kako so sestavljene spalne posteljice?

·   Vsaki posteljici iz kataloga ZIZITO so priložena natančna navodila za montažo, demontažo, čiščenje in uporabo.
·   Odgovornost stranke je, da prebere ta navodila in jih dosledno upošteva, da zagotovi varnost izdelka.
·   Montaža je čim bolj enostavna in avtomatizirana, tako da ni težava za vse uporabnike in ne zahteva posebnih tehničnih veščin.

Ali je v kompletu priložena vzmetnica?

V opisu vsakega posameznega izdelka je razvidno, ali je vzmetnica del otroškega kompleta ali je na voljo posebej.
Vse otroške posteljice so standardne velikosti, ki omogočajo enostaven ločen nakup ali zamenjavo vzmetnice.

Jedilni stoli
Katere vrste stolov ponujate?

Ponujamo visoke, prenosne in prestavljive jedilne stole, ki jih lahko uporabljate samostojno ali montirate na jedilni stol za odrasle.

Od katere starosti se uporabljajo jedilni stoli?

Stolčke uporabljamo od šestega meseca oziroma ko otrok začne sedeti, tudi s pomočjo nekoga drugega.
Prehranjevanje zunaj posebej oblikovanega stola ustvarja predpogoj za onesnaževanje doma in ustvarjanje napačnih navad, ki jih je sčasoma težko izkoreniniti.

Katere dodatne dodatke imajo stoli?

Uporabniki najbolj cenijo dodatke, kot so odstranljiv pladenj za enostavno pranje, kolesa za enostavno prenašanje, možnost zlaganja z enim gibom in funkcija za nastavitev višine stola.

Kolesa
Kako izbrati kolo prave velikosti?

Kolesa se razlikujejo po velikosti in teži glavne nosilne konstrukcije, pa tudi po premeru pnevmatik.
Vsako kolo ZIZITO ima jasno označeno priporočeno starost in težo za uporabo, ki ustrezata otrokovi postavi in tehničnim značilnostim modela.

Kakšne so hitrosti in zavore?

V naših različnih modelih uporabljamo števec, čeljust ali kolutne zavore, da je nadzor hitrosti enostaven in intuitiven.
Kolesa za najmlajše so samo enohitrostna, za starejše pa so na voljo modeli od 7 do 21 hitrosti, primerni za terene z različnim naklonom in pomikom.

Katere materiale uporabljate?

Uporabljamo materiale, ki združujejo visoko vzdržljivost, lahkotnost in enostavno vzdrževanje.
Za otroške kolesarske okvirje, vilice in vence so to večinoma aluminij, magnezij in jeklo.

Skuterji
Kakšna je razlika med otroškimi skuterji in skuterji za malčke?

Razlika je v velikosti podlage in višini krmila ter v razporeditvi koles.
Skuterji za mlajše otroke imajo tri kolesa za lažje ravnotežje, tisti za starejše otroke pa običajno dve.

Ali tretje osebe potrebujejo podporo in kaj?

Skuterji ne potrebujejo posebnega vzdrževanja, razen priloženih navodil za pravilno uporabo in shranjevanje.
Očistite jih lahko v skladu z navodili, njihove dele pa je treba redno preverjati glede ohlapnosti in deformacij, zlasti po udarcu ali padcu.

Kako dolgo se lahko uporabljajo?

Glede na model lahko otroški in otroški skuterji pokrivajo različne starostne skupine.
Večnamenski večproduktni modeli imajo najdaljšo dobo uporabe, saj imajo funkcijo rasti z otrokom in prilagajanja njegovim potrebam.

Tricikli
Kakšna je razlika med vozičkom, triciklom in kolesom?

1.  Otroški voziček je primeren za novorojenčke in mladostnike, za katere odhod na prostem nujno zahteva uporabo vozila.
2.  Tricikel je prehodni izdelek, ki združuje starševski nadzor nad vozičkom in možnost samostojnosti kolesa.
3.  Kolo je vozilo s popolnoma neodvisnim krmiljenjem – s pomožnimi kolesi ali brez njih – pri katerem ni pomoči pri vožnji.

Ali lahko otrok tricikel vozi sam?

Večina triciklov ponuja model hibridnega pogona, pri katerem je nadzor lahko tako samostojno kot s pomočjo ročice za starševski nadzor.
Pri triciklih ZIZITO je ročaj za starševski nadzor hiter in enostaven za namestitev in odstranitev, kar omogoča maksimalno prilagodljivost uporabe.

Kako in kdo odpravlja napake?

·  A ll skuterji ZIZITO pridejo do končnega uporabnika z brezplačno 24-mesečno garancijo, v kateri se na stroške proizvajalca odpravijo vse napake, ki nastanejo zaradi pravilne uporabe.
·  Nepooblaščena popravila in modifikacije tricikla izničijo garancijo, zato je priporočljivo, da jih ne izvajate brez stika s proizvajalcem ali distributerjem.
·  Po poteku garancije je za doplačilo na voljo odpravljanje težav.

Igrače
Kakšne vrste igrač ponuja ZIZITO?

V našem katalogu boste našli različne zabavne, poučne, interaktivne in okrasne igrače, primerne za različne starosti in interese.

Za katero starost so igrače primerne?

·  Izdelujemo plišaste in gumijaste igrače za dojenčke ter zabavne, glasbene in mehanske igrače za otroke predšolske in šolske starosti.
·  Otroške igrače so za stare od 0 do 14 let.
·  Športne igrače nimajo starostne omejitve, ob upoštevanju minimalne priporočene starosti za uporabo embalaže.

Iz katerih materialov so izdelane?

Vse naše otroške in otroške igrače so izdelane iz materialov z maksimalno hipoalergenostjo in neškodljivimi barvami, izbranimi v skladu z varnostnimi predpisi.

Izdelki za distribucijo

S katerimi blagovnimi znamkami sodelujete?

ZIZITO sodeluje s številnimi evropskimi in svetovno znanimi blagovnimi znamkami. Za več informacij obiščite store.zizito.com .

Ali lahko zagotovite kakovost distribuiranega blaga?

ZIZITO za svoje partnerje izbere le blagovne znamke s preverjenimi standardi kakovosti, varnosti in odgovornih korporativnih praks.
Po uredbi je prodajalec solidarno odgovoren s proizvajalcem za kakovost blaga, ki ga daje na trg.

Kako je servisirana garancija za blago za distribucijo?

Garancija za razdeljeno blago je servisirana na način, ki je podoben blagu blagovnih znamk ZIZITO in Zi.

Ali veljajo enaki popusti?

Popusti za distribuirane izdelke se določijo z dvostranskim dogovorom z vsako posamezno stranko.

Pohištvo za otroško sobo
Kakšne vrste pohištva ponujate?

V našem distribucijskem katalogu so kategorije za standardno pohištvo in oblazinjeno pohištvo za otroške in otroške sobe.
Sem spadajo otroške posteljice, omare in garderobne omare, pisalne mize, komode, sedežne garniture, naslanjači in drugi predmeti glede na ponudbo in povpraševanje.

Ali je mogoče naročiti cele otroške komplete?

Veleprodajna naročila lahko vsebujejo prav toliko kosov in vrst pohištva, kot jih potrebuje trgovec.
Možnost izdelave celotnega nabora maloprodajnih izdelkov je odvisna od ponudbe in razpoložljivosti v določeni trgovini naših partnerjev.

Iz katerih materialov je pohištvo?

Proizvodnja pohištva je v skladu z našo vizijo združevanja visoke vzdržljivosti in dostopne cene.
Pri otroškem pohištvu je to najlažje doseči z MDF ploščami, ki so enostavnejše za vzdrževanje kot masivni les in hkrati močnejše in zanesljivejše od elementov iz iverne plošče.

Jedilni pribor in dodatki
Iz česa je narejen in ali vsebuje škodljive snovi?

·  Otroške dude in stekleničke so izdelane iz medicinskega silikona in plastike brez BPA, tako da so trpežne in varne.
·  Jedilni pribor in pripomočki za starejše otroke prav tako ne vsebuje strupenih snovi in barvil, skladno s predpisi o kakovosti in varnosti.
·  Poleg plastike in polipropilena se za izdelavo jedilnega pribora in pripomočkov uporablja silikon, bambus, les ali steklo.

Ali jih je mogoče uporabiti v mikrovalovni pečici in pomivalnem stroju?

V navodilih za uporabo vsakega izdelka boste našli posamezna priporočila za uporabo v mikrovalovni pečici, pomivalnem stroju in otroškem sterilizatorju.
Upoštevajte ta navodila, da ne poškodujete oblike in barv izbranih izdelkov.

Ali so varni za dojenčke in majhne otroke?

Če se pravilno uporabljajo v skladu z navodili, so vsi živilski izdelki, ki jih proizvajamo in distribuiramo, 100 % varni za uporabo pri dojenčkih in otrocih, v skladu z vizijo naše blagovne znamke.