Support

Întrebări Frecvente

ZIZITO Elveția

Unde se află sediul brandului?

Brandul are sediul în Villar Surglen, Cantonul Fribourg, Confederația Elvețiană.
Toate activitățile sale sunt implementate în conformitate cu reglementările legale locale, reglementările și standardele de calitate.

Care este raportul calitate-preț?

Viziunea ZIZITO Elveția este să ofere calitate de înaltă clasă la o gamă de preț mediu spre mare pentru distribuitori și clienții finalimers.

Cum reușiți să oferiți calitate superioară la un preț accesibil?

Putem să facem acest lucru cu design-urile noastre speciale care reduc nevoia de utilizare a energiei în timpul procesului de producție.
În acest fel oferim o combinație unică pentru piață între calitate înaltă, preț scăzut și durabilitate ecologică.

Cum sunt testate produsele ZIZITO?

Produsele noastre pentru bebeluși și copii sunt testate și certificate de laboratorul independent SGS din Elveția.

Ce este certificatul SGS și pentru ce produse este emis?

·  Certificatul SGS este un test suplimentar de siguranță pentru produsele cu criterii mai stricte decât testele certificatelor de bază.
·  Produsele mecanice pentru copii ce supuse certificării: cărucioare pentru copii, biciclete, scutere, triciclete și scaune auto.
·  Pentru eliberarea certificatului se evaluează performanța produselor la testele de stres și conformitatea acestora cu cele mai înalte standarde de calitate a materialelor utilizate, construcției, designului și mecanismelor.

Care sunt practicile dumneavoastră de producție sustenabilă?

1. Design-urile produselor noastre sunt special concepute pentru a necesita un consum mai mic de energie pentru producție.
2. Materialele utilizate trebuie selectate și combinate astfel încât să fie ușor reciclabile după încheierea utilizării.
3. Încurajăm toți clienții și partenerii noștri să predea bunurile noastre la reciclat după ce ciclul lor de viață în această formă se încheie.

Logistică și livrare

De unde sunt trimise produsele și cât timp călătoresc?

· Mărfurile noastre sunt expediate din depozitele noastre din Germania și Republica Bulgaria.
· În funcție de volumul mărfurilor comandate, procesarea și expedierea pot dura până la câteva zile lucrătoare.
· După trimitere, timpul de livrare este standard pentru companiile de curierat cu care avem parteneriate – Speedy pentru Bulgaria și DHL, DPD sau alt curier pentru expedieri internaționale.

Care sunt condițiile pentru returnarea și schimbarea bunurilor?

· Conform reglementărilor legale, toate bunurile fără urme de deteriorări pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, indiferent de motivul refuzului de cumpărare.
· Schimbul de mărfuri se organizează în aceeași perioadă, cu condiția de funcționare și aspect comercial intacte a bunurilor achiziționate. O excepție este primirea mărfurilor deteriorate la livrarea propriu-zisă, când înlocuirea este în sarcina comerciantului.
· Puteți citi termenii compleți de returnare și schimb în Termenii și condițiile noastre.

Care sunt procedurile pentru primirea unui transport deteriorat?

· La vânzarea cu amănuntul, verificați dacă articolul este deteriorat pe lângă ambalaj și dacă acesta este deteriorat, produsul este înlocuit.
· Pentru comerțul cu ridicata, în cazul în care doar ambalajul este deteriorat, se acordă o reducere suplimentară la vanzare cu ambalaj deteriorat. În cazul unui articol deteriorat, se face o înlocuire.

Cum pot fi comandate produsele ZIZITO?

Toate articolele fabricate și distribuite pot fi comandate de pe site-ul nostru corporativ – zizito.com .

Se pot face doar cumpărături la vrac?

Site-ul nostru de vânzări en-gros este axat doar pe comerțul cu companii, dealeri și distribuitori.
Produsele noastre sunt disponibile pentru vânzare cu amănuntul în multe dintre magazinele fizice și online bune pentru copii din Bulgaria, precum și pe EMAG Bulgaria, EMAG România, Amazon și eBay .

Care sunt reducerile pentru cumpărăturile cu ridicata?

· Valoarea exactă a reducerii este determinată în funcție de schema de plată, cu cel mai mic preț pentru comenzile care se plătesc la 100% la recepția mărfii.
· Valoarea exactă a reducerii comerciale este determinată și fixată prin acord bilateral.

Cât de departe ajung produsele?

Livrările se fac oriunde în lume prin stabilirea prealabilă a costurilor de transport.

Cu ce firme de curierat lucrați?

· Pentru livrările în Bulgaria colaborăm cu compania de curierat Speedy. Dacă doriți să primiți expedierea cu un alt curier, echipa noastră este deschisă să vă ajute la emiterea unei conosament și la aranjarea livrării.
· Pentru livrările în străinatate colaborăm cu firme de curierat DHL, DPD și altele în funcție de destinatie.

Se pot ridica produsele de la fața locului?

Puteți încarca marfa comandată la fața locului în depozitul nostru, care se află în apropierea orașului Sofia, precum și din depozitul nostru din Elsdorf.
Tot ce trebuie să faceți este să informați echipa noastră despre ziua și ora aproximativă a sosirii dumneavoastră.

Practici comerciale

Care este garanția produselor ZIZITO?

· Toate bunurile oferite en-gros și cu amănuntul de ZIZITO Elveția vin cu o garanție legală de conformitate cu contractul de vânzare.
· Condițiile de garanție pentru produsele noastre pentru bebeluși și copii sunt pe deplin conforme cu bunele practici și reglementările legale din Legea privind protecția consumatorilor, inclusiv cu garanția gratuită de 24 de luni.
· Oferim, de asemenea, o garanție suplimentară de 12 luni după înregistrarea numărului de serie al produsului pe site-ul nostru.

Cum sunt impuse cerințele de service în garanție?

Cererea de service în garantie se depune direct echipei ZIZITO, după care se întreprind acțiuni pentru stabilirea respectării condițiilor noastre de garanție.
În condiții de garanție, produsul defect poate fi reparat sau înlocuit cu unul nou pe cheltuiala producătorului.

Există reduceri suplimentare pentru clienții fideli?

ZIZITO oferă un sistem special de bonusuri pentru reduceri suplimentare pentru comenzi mari și clienți fideli convenite printr-un acord bilateral.

Acceptați comenzi prin telefon?

Da, întrebările și comenzile clienților sunt deservite și telefonic, respectiv în bulgară și engleză.

Produsele ZIZITO

Unde pot fi văzute instrucțiunile de utilizare ale produselor?

Fiecare articol vine cu propriile instrucțiuni de asamblare, dezasamblare, utilizare în siguranță și întreținere corespunzătoare.
Sunt incluse în pachetul produsului și sunt disponibile în 10 limbi diferite, inclusiv bulgară și engleză.
De asemenea, puteți vedea instrucțiunile de utilizare online aici

Unde poate fi văzut prețul produselor en-gros?

Puteți vedea prețul produselor en-gros înregistrându-vă pe site-ul nostru comercial – Zizito.com sau dacă transmiteți o cerere dealer-ului nostru.
Reducerile suplimentare pentru volum și cifra de afaceri anuală sunt percepute individual pentru fiecare client și sunt comunicate echipei.

Produsele se potrivesc cu fotografiile și descrierile?

Fiecare produs are propria sa descriere detaliată, care include informații exacte și cuprinzătoare despre greutate, dimensiune, caracteristici, interval de vârstă de utilizare și caracteristici tehnice.
Luați în considerare faptul că fiecare monitor poate determina ușoare variații ale tonurilor și culorilor fotografiilor.

Unde pot fi văzute produsele înainte de cumpărare?

Puteți vedea produsele live în rețeaua comercială, în magazinele partenerilor noștri: https://zizito.com/content/ot-kade-da-kupim-na-drebno.html

Toate produsele sunt fabricate de ZIZITO?

Pe site-ul nostru veți găsi două categorii de produse en-gros – fabricate de ZIZITO Elveția și distribuite de alți producători.
Acestea sunt împărțite în categorii separate, iar fiecare produs are un nume clar marcat al producătorului.

Sunt toate produsele certificate pentru siguranță?

Numai produsele mecanice precum cărucioarele, tricicletele, trotinetele, bicicletele și scaunele auto sunt supuse testării și certificării de laborator.
Celelalte produse ale noastre vin cu garanția conformității ce respectă toate reglementările legale și bunele practici din industrie pentru producția de articole pentru copii.

Cărucioarele pentru bebeluși
Ce tipuri de cărucioare oferiți și care este diferența?

În catalogul nostru veți găsi atât cărucioare transformatoare căt și modulare, potrivite pentru toate vârstele, cât și cărucioare ușoare de vară, potrivite copiilor mai mari care pot sta așezați singuri.
Fiecare produs are o vârstă, o metodă și recomandări de utilizare care vă pot ghida să faceți o alegere.

Ce tipuri de cărucioare sunt potrivite pe drum ?

Toate cărucioarele oferite sunt potrivite pentru călătorii, deoarece sunt pliabile și ușor de transportat.
Cărucioarele ușoare de vară sunt cele mai potrivite pentru transportul în transportul public în comun, deoarece se pliază dintr-o singură mișcare și sunt semnificativ mai mobile.

Unde pot comanda piese de schimb?

Nu sunt disponibile piese de schimb pentru vânzare, dar în caz de deteriorare produsele sunt reparate conform condițiilor de garanție.

Scaunele auto
Care sunt categoriile de scaune auto pentru copii?

Conform definiției din Legea privind circulația rutieră, scaunele auto sunt împărțite în cinci grupe:

·  Grupa 0 – pentru nou-născuți sub 10 kg (aproximativ 9 luni)
·  Grupa 0+ – pentru nou-născuți și bebeluși mai mari sub 13 kg (aproximativ 15 luni)
·  Grupa I – pentru bebeluși și copii mici între 9 și 18 kg (până la aproximativ 3 ani)
·  Grupa II – pentru copii mici între 15 și 25 kg (de la 3 la aproximativ 7 ani)
·  Grupa III – pentru copii mai mari 22 și 36 kg (de la 6 la aproximativ 12 ani)

În catalogul ZIZITO veți găsi scaune auto certificate sigure pentru fiecare dintre grupele de mai sus.

Ce este sistemul ISOFIX?

ISOFIX este un tip complet de sistem de protecție care se montează direct pe structura vehiculului.
Testele arată că au un nivel de protecție mai ridicat decât sistemele de siguranță incomplete, care se instalează folosind centurile de siguranță ale mașinii.
Cu toate acestea, ambele tipuri de sisteme sunt permise prin lege, iar alegerea dvs. ar trebui să depindă de tipul de mașină și de bugetul oferit.

Când trebuie înlocuit scaunul auto?

Scaunul auto trebuie înlocuit de îndată ce copilul depășește categoria de vârstă sau greutate specificată de producător.
De asemenea, este obligatorie înlocuirea scaunului în caz de accident sau catastrofe, indiferent dacă există sau nu daune vizibile.

Pătuțurile pentru copii
Există diferite tipuri de pătuțuri și cum să alegi?

În ceea ce privește materialele pentru construcție, putem vorbi de pătuțuri din lemn și textile, care diferă ca aspect, funcționalitate și greutate.
Pătuțurile textile pliabile sunt soluția cea mai bugetară și flexibilă atât acasă, cât și pe drum.

Cum se montează pătuțurile de dormit?

· Fiecare pătuț din catalogul ZIZITO vine cu instrucțiuni detaliate de asamblare, demontare, curățare și utilizare.
· Este responsabilitatea clientului să citească aceste instrucțiuni și să le respecte cu strictețe pentru a asigura siguranța produsului.
· Asamblarea este cât se poate de ușoară și automatizată, astfel încât să nu fie o problemă pentru toți utilizatorii și să nu necesite abilități tehnice de specialitate.

Este inclusă o saltea în set?

Descrierea fiecărui produs individual indică dacă salteaua face parte din setul de pătuț sau este oferită separat.
Toate pătuțurile au dimensiuni standard care permit achiziționarea sau înlocuirea separată ușoară a saltelei.

Scaunele de masă
Ce tipuri de scaune oferiți?

Oferim scaune de luat masa înalte, portabile și transformabile care pot fi folosite singure sau montate pe un scaun de masă pentru adulți.

De la ce vârstă se folosesc scaunele de masă?

Scaunele înalte de masă se folosesc încă din luna a șasea sau când copilul începe să stea în șezut, chiar și cu ajutorul altcuiva.
Mâncatul în afara scaunului special conceput creează o condiție prealabilă pentru poluarea locuinței și crearea unor obiceiuri greșite care în timp devin greu de eradicat.

Ce dotări suplimentare au scaunele?

Cele mai apreciate de utilizatori sunt elementele extra precum o tavă detașabila pentru spălare ușoară, roțile pentru transport ușor, o opțiune de pliere cu o singură mișcare și o funcție de reglare a înălțimii scaunului.

Bicicletele
Cum să alegi dimensiunea potrivită pentru bicicletă?

Bicicletele diferă în dimensiunea și greutatea structurii principale de susținere, precum și în diametrul roților.
Fiecare bicicletă ZIZITO are o vârsta și o greutate recomandată în mod clar marcată pentru utilizare, corespunzatoare fizicului copilului si caracteristicilor tehnice ale modelului.

Care sunt vitezele și frânele?

În diferitele noastre modele, folosim contrafrână,  frâna pe etrier sau disc, pentru a face controlul vitezei ușor și intuitiv.
Bicicletele pentru cei mici au o singură viteză, în timp ce pentru cei mai în vârstă există modele cu viteze de la 7 la 21, potrivite pentru terenuri cu înclinare și deplasare diferită.

Ce materiale folosiți?

Folosim materiale care combină durabilitatea ridicată cu ușurința și întreținerea ușoară.
Cadrele, furcile și coronițele de biciclete pentru copii sunt în mare parte din aluminiu, magneziu și oțel.

Trotinetele
Care este diferența dintre trotinetele pentru bebeluși și cele pentru copii?

Diferența este în dimensiunea bazei și înălțimea ghidonului, precum și în distribuția roților.
Trotinetele pentru copiii mai mici au trei roți pentru un echilibru mai ușor, în timp ce cele pentru copiii mai mari au de obicei două roți.

Este nevoie de suport din partea terților, și care ar fi acela?

Trotinetele nu necesită nicio întreținere specializată în afară de instrucțiunile incluse pentru utilizare și depozitare corespunzătoare.
Ele pot fi curățate conform instrucțiunilor, iar piesele lor trebuie verificate în mod regulat să nu fie slăbite sau defomate, în special după impact sau cădere.

Cât timp pot fi folosite?

În funcție de model, trotinetele pentru bebeluși și copii pot acoperi diferite intervale de vârstă.
Modelele multifunctionale multiprodus au cea mai lungă perioadă de utilizare, întrucat au funcția de a crește odată cu copilul și de a se adapta nevoilor acestuia.

Tricicletele
Care este diferența dintre un cărucior, tricicletă și bicicletă?

1. Caruciorul este potrivit pentru nou-născuți și bebeluși mai mari, pentru care ieșirea în aer liber necesită neaparat folosirea unui vehicul.
2. Tricicleta este un produs de tranziție care combină controlul parental al căruciorului și posibilitatea de independență ca în cazul bicicletei.
3. Bicicleta este un vehicul cu control complet independent – cu sau fără roți auxiliare – în care conducerea nu este asistată.

Poate copilul să conducă singur tricicleta?

Majoritatea tricicletelor oferă un model de propulsie hibrid în care controlul poate fi atât de sine stătător, cât și cu ajutorul unui mâner de control parental.
La tricicletele ZIZITO, mânerul de control parental este rapid și ușor de instalat și demontat, permițând flexibilitate maximă de utilizare.

Cum și de către cine sunt remediate defecțiunile?

· ZIZITO oferă utilizatorului final  o garanție gratuită de 24 de luni, timp în care toate defectele cauzate în condiții de utilizare corectă sunt remediate pe cheltuiala producătorului.
· Reparațiile și modificările neautorizate ale tricicletei anulează garanția, de aceea este recomandat să nu fie efectuate fără a contacta producătorul sau distribuitorul.
· După expirarea garanției, reparațiile se fac contra cost.

Jucăriile
Ce tipuri de jucării oferă ZIZITO?

În catalogul nostru veți găsi o varietate de jucării distractive, educative, interactive și decorative potrivite pentru diferite vârste și interese.

Pentru ce vârstă sunt potrivite jucăriile?

· Producem jucării de pluș și cauciuc pentru bebeluși, precum și jucării distractive, muzicale și mecanice pentru copiii de vârstă preșcolară și școlară.
· Jucăriile pentru bebeluși și copii sunt pentru vârste cuprinse între 0 și 14 ani.
· Jucăriile sportive nu au limită de vârstă, sub rezerva vârstei minime recomandate pentru utilizarea ambalajului.

Din ce materiale sunt facute?

AToate jucariile noastre pentru bebeluși și copii sunt realizate din materiale cu hipoalergenicitate maximă și vopsele inofensive, selectate conform normelor de siguranță.

Produse pentru distribuție

Cu ce branduri aveți parteneriate?

ZIZITO este partener cu multe mărci europene și mondiale. Pentru mai multe informații, vizitați store.zizito.com .

Puteți garanta calitatea mărfurilor distribuite?

ZIZITO selectează pentru partenerii săi numai mărci cu standarde dovedite de calitate, siguranță și practici corporative responsabile.
Potrivit regulamentului, vânzătorul răspunde solidar cu producătorul pentru calitatea mărfurilor pe care le introduce pe piață.

Cum este deservită garanția mărfurilor pentru distribuție?

Garanția pentru bunurile distribuite este deservită într-un mod analog pentru bunurile cu mărcile ZIZITO și Zi.

Se aplică aceleași reduceri?

Reducerile pentru produsele distribuite sunt stabilite prin acord bilateral cu fiecare client individual.

Mobilierul pentru camera copilului și bebelușului
Ce tipuri de mobilier oferiți?

În catalogul nostru de distribuție există categorii de mobilier standard și mobilier tapițat pentru camerele bebelușilor și copiilor.
Acestea includ pătuțuri, dulapuri și dresinguri, birouri, comode, canapele, fotolii și alte articole în funcție de cerere și ofertă.

Se pot comanda seturi întregi de mobilă pentru bebeluși?

Comenzile cu ridicata pot conține oricâte piese și tipuri de mobilier dorește comerciantul.
Capacitatea de a crea un set întreg de produse de vânzare cu amănuntul depinde de gama și disponibilitatea în magazinul specific al partenerilor noștri.

Din ce materiale sunt realizate piesele de mobilier?

Producția de mobilier este în conformitate cu viziunea noastră de a combina sustenabilitatea ridicată și prețul accesibil.
La mobilierul pentru copii, acest lucru se realizează cel mai ușor cu plăcile MDF, care sunt mai ușor de întreținut decât lemnul masiv și, în același timp, mai rezistente și mai fiabile decât elementele din PAL.

Tacâmurile și accesoriile
Din ce materiale sunt făcute și au în compoziție substanțe nocive?

· Suzetele și biberoanele pentru bebeluși sunt fabricate din silicon de calitate medicală și plastic fără BPA, astfel încât sunt atât durabile, cât și sigure.
· De asemenea, toate tacâmurile și accesoriile pentru copiii mai mari nu conțin substanțe toxice și coloranți, conform reglementărilor de calitate și siguranță.
·  Pe lângă plastic și polipropilenă, la fabricarea tacâmurilor și accesoriilor se folosesc silicon, bambus, lemn sau sticlă.

Pot fi folosite în cuptorul cu microunde și în mașina de spălat vase?

În instrucțiunile de utilizare ale fiecărui produs veți găsi recomandări individuale de utilizare pentru cuptorul cu microunde, mașina de spălat vase și sterilizatorul pentru copii.
Vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni pentru a nu deteriora forma și culorile produselor selectate.

Sunt sigure pentru bebeluși și copii mici?

Folosite corect conform instrucțiunilor, toate produsele pentru alimentație pe care le producem și le distribuim sunt 100% sigure pentru utilizare de către bebeluși și copii, în conformitate cu viziunea noastră de brand.