Support

Veelgestelde Vragen

ZIZITO Zwitserland

Waar is het merk gevestigd?

Het hoofdkantoor van het merk is gevestigd in Villar Surglen, kanton Fribourg, Zwitserse Confederatie.
Al haar activiteiten worden uitgevoerd in overeenstemming met de lokale wettelijke voorschriften, bepalingen en kwaliteitsnormen.

Wat is de prijs-kwaliteitverhouding?

De visie van ZIZITO Zwitserland is het aanbieden van hoogwaardige kwaliteit met een gemiddelde tot hoge prijsklasse voor distributeurs en eindklanten.

Hoe slaagt u erin om hoge kwaliteit te bieden tegen een betaalbare prijs?

Dit bereiken we met onze speciale ontwerpen die het energieverbruik tijdens het productieproces verminderen.
Op deze manier bieden wij een voor de markt unieke combinatie tussen hoge kwaliteit, lage prijs en ecologische duurzaamheid.

Hoe worden ZIZITO-producten getest?

Onze producten voor baby’s en kinderen zijn getest en gecertificeerd door het onafhankelijke SGS-laboratorium in Zwitserland.

Wat is het SGS-certificaat en voor welke producten wordt het afgegeven?

·  Het SGS-certificaat is een aanvullende veiligheidstest voor producten met strengere criteria dan certificaten van gewone veiligheidstesten.
·  Mechanische goederen voor kinderen zijn onderworpen aan certificering – kinderwagens, fietsen, steppen, driewielers en autostoeltjes.
·  Voor de afgifte van het certificaat worden de prestaties van de producten in stresstests en hun overeenstemming met de hoogste kwaliteitsnormen van de gebruikte materialen, constructie, ontwerp en mechanismen beoordeeld.

Wat zijn uw duurzame productiepraktijken?

1. De ontwerpen van onze producten zijn speciaal ontworpen om minder energie te verbruiken voor de productie.
2. De gebruikte materialen moeten zo worden gekozen en gecombineerd dat ze na het einde van het gebruik gemakkelijk kunnen worden gerecycleerd.
3. We moedigen al onze klanten en partners aan om onze goederen in te leveren voor recycling nadat hun levenscyclus voorbij is.

Logistiek en levering

Van waar worden de producten verzonden en hoe lang zijn ze onderweg?

·  Onze goederen worden verzonden vanuit onze magazijnen in Duitsland en de Republiek Bulgarije.
·  Afhankelijk van het volume van de bestelde goederen kan de verwerking en verzending tot enkele werkdagen duren.
·  Na verzending is de levertijd standaard voor de koeriersbedrijven waarmee we samenwerken – Speedy voor Bulgarije en DHL, DPD of een andere koerier voor internationale zendingen.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren en ruilen van goederen?

·  Volgens de wettelijke voorschriften kunnen alle goederen zonder handelsschade binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, ongeacht de reden van weigering tot aankoop.
·  Het ruilen van goederen wordt binnen dezelfde periode uitgevoerd, met als voorwaarde een intacte functie en commerciële uitstraling van de gekochte artikelen. Een uitzondering is de ontvangst van beschadigde goederen bij de levering zelf, wandoor de vervanging voor rekening van de handelaar is.
·  De volledige voorwaarden van retourneren en ruilen leest u in onze Algemene Voorwaarden.

Wat zijn de procedures voor het ontvangen van een beschadigde zending?

· Controleer bij de detailhandel het artikel naast de verpakking op schade en als deze beschadigd is, wordt het product vervangen.
· Bij groothandel, indien alleen de verpakking beschadigd is, wordt bij verkoop met beschadigde verpakking een extra korting gegeven. In het geval van een beschadigd artikel wordt het artikel vervangen.

Hoe kunnen ZIZITO-producten besteld worden?

Alle geproduceerde en gedistribueerde artikelen kunnen worden besteld via onze bedrijfswebsite – zizito.com .

Is het alleen mogelijk om in bulk te kopen?

Onze groothandels-website is alleen gericht op handel met bedrijven, distributeurs en groothandels.
Onze producten zijn te koop in veel van de goede fysieke en online kinderwinkels in Bulgarije, evenals in EMAG Bulgarije, EMAG Roemenië, Amazon en eBay .

Wat zijn de kortingen bij groothandel?

·  Het exacte bedrag van de korting wordt bepaald volgens het betalingsschema, met de laagste prijs voor bestellingen die 100% bij ontvangst worden betaald.
·  Het exacte bedrag van de handelskorting wordt bepaald en vastgesteld bij bilaterale overeenkomst.

Hoe ver worden artikelen aangeboden?

Leveringen worden overal ter wereld aangeboden met afspraak voor de transportkosten.

Met welke koeriersbedrijven werkt u samen?

·  Voor leveringen in Bulgarije werken we samen met koeriersbedrijf Speedy. Als u uw zending met een andere koerier wilt ontvangen, staat ons team voor u klaar om u te helpen bij het opmaken van een vrachtbrief en het regelen van de levering.
·  Voor leveringen in het buitenland werken we samen met koeriersbedrijven DHL, DPD en anderen, afhankelijk van de bestemming.

Is het mogelijk om ter plaatse af te halen?

U kunt de bestelde goederen ter plaatse laden in ons magazijn, gelegen nabij de stad Sofia, evenals vanuit ons magazijn in Elsdorf.
Het enige wat u hoeft te doen is ons team te informeren over de dag en het geschatte tijdstip van uw afhaling.

Handelspraktijken

Wat is de garantie van ZIZITO-producten?

·  Alle goederen die door ZIZITO Zwitserland in groot- en kleinhandel worden aangeboden, worden geleverd met een wettelijke garantie van naleving van het verkoopcontract.
·  De garantievoorwaarden voor onze baby- en kinderproducten zijn volledig in overeenstemming met de goede praktijken en wettelijke voorschriften onder de CPA, inclusief de gratis 24 maanden garantie.
·  We bieden ook een extra garantie van 12 maanden na registratie van het serienummer van het product op onze website.

Hoe worden de vereisten voor garantieservice bepaald?

De aanvraag voor garantieservice wordt rechtstreeks ingediend bij het ZIZITO-team, waarna actie wordt ondernomen om de naleving van onze garantievoorwaarden vast te stellen.
Onder garantievoorwaarden kan het defecte product op kosten van de fabrikant worden gerepareerd of vervangen door een nieuw exemplaar.

Zijn er extra kortingen voor trouwe klanten?

ZIZITO biedt een speciaal bonussysteem met extra kortingen voor grote bestellingen en trouwe klanten, overeengekomen via een bilaterale overeenkomst .

Neemt u telefonische bestellingen aan?

Ja, vragen en bestellingen van klanten worden ook telefonisch verwerkt, respectievelijk in het Bulgaars en Engels.

ZIZITO-producten

Waar zijn de gebruiksaanwijzingen van de producten te vinden?

Elk artikel wordt geleverd met zijn eigen instructies voor montage, demontage, veilig gebruik en goed onderhoud.
Het is inbegrepen in het productpakket en is beschikbaar in 10 verschillende talen, waaronder Bulgaars en Engels.
U kunt de gebruiksaanwijzing hier ook online bekijken 

Waar is de prijs van groothandelsproducten te vinden?

U kunt de prijs van de groothandelsproducten zien door u te registreren op onze handelswebsite – Zizito.com of door deze op verzoek van onze verkoper te ontvangen.
Extra kortingen voor volume en jaaromzet worden voor elke klant afzonderlijk berekent en met het team gecommuniceerd.

Komen de producten overeen met de foto’s en beschrijvingen?

Elk product heeft zijn eigen gedetailleerde beschrijving, die nauwkeurige en uitgebreide informatie bevat over gewicht, maat, kenmerken, leeftijdsbereik en technische kenmerken.
Houd er rekening mee dat elk product kleine variaties in de tonen en kleuren kan vertonen ten opzichte van de foto’s.

Waar zijn de producten te zien voor aankoop?

U kunt de producten live zien in het handelsnetwerk, in de winkels van onze partners: https://zizito.com/content/ot-kade-da-kupim-na-drebno.html

Worden alle producten geproduceerd door ZIZITO?

Op onze website vindt u twee categorieën groothandelsproducten – vervaardigd door ZIZITO Zwitserland en gedistribueerd door andere fabrikanten.
Ze zijn onderverdeeld in afzonderlijke categorieën en elk product heeft een duidelijk gemarkeerde naam van de fabrikant.

Hebben alle producten een veiligheidscertificaat?

Alleen mechanische producten zoals kinderwagens, driewielers, steppen, fietsen en autostoeltjes zijn onderworpen aan laboratoriumtests en certificering.
Onze andere producten voldoen gegarandeerd aan alle wettelijke voorschriften en goede praktijken in de industrie voor de productie van kinderartikelen.

Kinderwagens voor baby’s
Welke soorten kinderwagens bieden jullie aan en wat is het verschil?

In onze catalogus vindt u zowel transformerende als modulaire kinderwagens, geschikt voor alle leeftijden, en lichtgewicht zomerkinderwagens, geschikt voor oudere kinderen die alleen rechtop kunnen zitten.
Elk product heeft een leeftijd, methode en aanbevelingen voor gebruik die u kan helpen bij het kiezen.

Welke soorten kinderwagens zijn geschikt voor onderweg?

Alle aangeboden kinderwagens zijn geschikt voor op reis, omdat ze opvouwbaar en gemakkelijk draagbaar zijn.
Lichtgewicht zomerkinderwagens zijn het meest geschikt om mee te nemen en voor het openbaar vervoer, omdat ze in één keer kunnen worden opgevouwen en aanzienlijk mobieler zijn.

Waar kan ik reserve-onderdelen bestellen?

Er zijn geen reserveonderdelen te koop, maar in geval van schade worden de producten gerepareerd volgens de garantievoorwaarden.

Autostoeltjes
Wat zijn de categorieën autostoeltjes voor kinderen?

Volgens de definitie van de Wegenverkeerswet zijn autostoeltjes onderverdeeld in vijf groepen:

·  Groep 0 – voor pasgeboren baby’s onder de 10 kg (ongeveer tot 9 maanden)
·  Groep 0+ – voor pasgeborenen en baby’s onder de 13 kg (ongeveer tot 15 maanden)
·  Groep I – voor baby’s en jonge kinderen tussen 9 en 18 kg (tot ongeveer 3 jaar)
·  Groep II – voor jonge kinderen tussen 15 en 25 kg (van 3 tot ongeveer 7 jaar)
·  Groep III – voor oudere kinderen tussen 22 en 36 kg (van 6 tot ongeveer 12 jaar)

In de ZIZITO-catalogus vindt u gecertificeerde veilige autostoeltjes in elk van de bovenstaande groepen.

Wat is het ISOFIX-systeem?

ISOFIX is een compleet type beschermingssysteem dat rechtstreeks op de voertuigstructuur wordt gemonteerd.
Tests tonen aan dat het een hoger beschermingsniveau heeft dan andere veiligheidssystemen, die worden geïnstalleerd met behulp van de veiligheidsgordels van de auto.
Beide soorten systemen zijn echter wettelijk toegestaan en uw keuze moet afhangen van het type auto en het beschikbare budget.

Wanneer moet het autostoeltje worden vervangen?

Het autostoeltje moet worden vervangen zodra het kind buiten de door de fabrikant aangegeven leeftijds- of gewichtscategorie valt.
Het is ook verplicht om de stoel te vervangen in geval van een ongeval of ramp, ongeacht of er zichtbare schade is of niet.

Babybedjes
Zijn er verschillende soorten wiegjes en hoe maak ik de juiste keuze?

Op het gebied van constructiematerialen kunnen we praten over houten en textiele kinderbedjes, die verschillen in uiterlijk, functionaliteit en gewicht.
Opvouwbare wiegjes van textiel zijn de meest budgetvriendelijke en flexibele oplossing, zowel voor thuis als onderweg.

Hoe worden wiegjes in elkaar gezet?

·  Elk bedje uit de ZIZITO-catalogus wordt geleverd met gedetailleerde instructies voor montage, demontage, reiniging en gebruik.
·  Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze instructies te lezen en ze strikt op te volgen om de veiligheid van het product te garanderen.
·  De montage is zo eenvoudig en geautomatiseerd mogelijk, zodat het voor alle gebruikers duidelijk is zonder de vereiste van gespecialiseerde technische vaardigheden.

Zit er een matras bij de set?

Bij de omschrijving van elk afzonderlijk product staat aangegeven of de matras onderdeel is van het kinderbedje of apart wordt aangeboden.
Alle kinderbedjes zijn standaardmaten waardoor een gemakkelijke afzonderlijke aankoop of vervanging van de matras mogelijk is.

Eetstoelen
Welke soorten eetstoelen bieden jullie aan?

We bieden hoge, draagbare en transformeerbare eetkamerstoelen die alleen kunnen worden gebruikt of op een volwassen eetkamerstoel kunnen worden gemonteerd.

Vanaf welke leeftijd worden eetstoelen gebruikt?

De eetstoelen worden gebruikt vanaf de zesde maand of wanneer het kind kan zitten, ook met hulp van iemand anders.
Eten zonder de speciaal ontworpen stoel schept een voorwaarde voor het vuilmaken van het huis en het creëren van verkeerde gewoonten die na verloop van tijd moeilijk te veranderen zijn.

Welke extra’s hebben de stoelen?

Het meest gewaardeerd door gebruikers zijn extra’s zoals een uitneembaar dienblad voor gemakkelijk schoonmaken, wielen voor gemakkelije verplaatsing, een optie om in één beweging op te vouwen en een functie voor het aanpassen van de hoogte van de stoel.

Fietsen
Hoe kies ik de juiste grootte van de fiets?

Fietsen verschillen in grootte en gewicht van de hoofddraagconstructie, evenals in de diameter van de banden.
Elke ZIZITO-fiets heeft een duidelijk aangegeven aanbevolen leeftijd en gewicht voor gebruik, overeenkomend met de lichaamsbouw van het kind en de technische kenmerken van het model.

Wat zijn de snelheden en hoe werken de remmen?

IIn onze verschillende modellen gebruiken we respectievelijk pedaal-, remklauw- of schijfremmen om de snelheidsregeling eenvoudig en intuïtief te maken.
De fietsen voor de jongsten hebben slechts één verstelling, terwijl er voor de oudere kinderen modellen zijn met 7 tot 21 versnellingen, geschikt voor terreinen met verschillende hellingen en verschillende soorten verplaatsingen.

Welke materialen gebruiken jullie?

We gebruiken materialen die een hoge duurzaamheid combineren, lichtgewicht en eenvoudig onderhoud.
Voor kinderfietsframes, -vorken en -kransen zijn dit veelal aluminium, magnesium en staal.

Steppen
Wat is het verschil tussen een baby- en kinderstep?

Het verschil zit in de grootte van de basis en de hoogte van het stuur, maar ook in de verdeling van de wielen.
Steppen voor jongere kinderen hebben drie wielen voor een betere balans, terwijl die voor oudere kinderen meestal twee wielen hebben.s.

Hebben steppen extra onderhoud nodig?

Steppen hebben geen ander speciaal onderhoud nodig dan de meegeleverde instructies voor correct gebruik en opslag.
Ze kunnen volgens de instructies worden gereinigd en hun onderdelen moeten regelmatig worden gecontroleerd op losse onderdelen en vervorming, vooral na een botsing of een val.

Hoe lang kunnen ze worden gebruikt?

Afhankelijk van het model kunnen baby- en kindersteppen voor verschillende leeftijdscategorieën worden gebruikt.
Multifunctionele modellen die omgevormd kunnen worden tot meerdere producten hebben de langste gebruiksduur, omdat ze de functie hebben om met het kind mee te groeien en zich aan te passen aan zijn behoeften.

Driewielers
Wat is het verschil tussen een kinderwagen, driewieler en fiets?

1. De kinderwagen is geschikt voor pasgeborenen en jonge baby’s, voor wie verplaatsing buitenshuis noodzakelijk het gebruik van een voertuig vereist.
2. De driewieler is een overgangsproduct dat ouderlijk toezicht op de kinderwagen combineert met de mogelijkheid van de gedeeltelijke onafhankelijkheid van de fiets.
3. De fiets is een voertuig met volledig onafhankelijke besturing – met of zonder hulpwielen – waarbij de aandrijving niet wordt ondersteund.

Kan het kind de driewieler alleen besturen?

De meeste driewielers bieden een hybride aandrijfmodel waarin de besturing zowel alleen als met behulp van een hendel voor ouderlijk toezicht kan zijn.
Bij de driewielers van ZIZITO is de handgreep voor ouderlijk toezicht snel en eenvoudig te installeren en te verwijderen, waardoor maximale gebruiksflexibiliteit mogelijk is.

Hoe en door wie worden fouten verholpen?

·  ZIZITO-producten komen bij de eindgebruiker met een gratis garantie van 24 maanden, waarbij alle gebreken veroorzaakt door correct gebruik op kosten van de fabrikant worden verholpen.
·  Door niet-geautoriseerde reparaties en aanpassingen aan de driewieler vervalt de garantie, daarom wordt er aanbevolen om deze niet uit te voeren zonder contact op te nemen met de fabrikant of distributeur.
·  Na het verstrijken van de garantie wordt er tegen betaling een probleemoplossing aangeboden.

Speelgoed
Welke soorten speelgoed biedt ZIZITO aan?

In onze catalogus vindt u een verscheidenheid aan leuk, educatief, interactief en decoratief speelgoed dat geschikt is voor verschillende leeftijden en interesses.

Voor welke leeftijd is het speelgoed geschikt?

·  We produceren pluche en rubberen speelgoed voor baby’s, maar ook leuk, muzikaal en mechanisch speelgoed voor kinderen van voorschoolse en schoolgaande leeftijd.
·  Baby- en kinderspeelgoed is voor kinderen van 0 tot 14 jaar.
·  Voor sportspeelgoed geldt geen leeftijdsgrens, met inachtneming van de minimaal aanbevolen leeftijd op de verpakking.

Van welke materialen zijn ze gemaakt?

Al ons baby- en kinderspeelgoed is gemaakt van materialen met maximale hypo-allergeniciteit en onschadelijke verf, geselecteerd volgens de veiligheidsvoorschriften.

Producten voor distributie

Met welke merken werken jullie samen?

ZIZITO werkt samen met vele Europese en wereldberoemde merken. Ga voor meer informatie naar store.zizito.com .

Kunt u de kwaliteit van de gedistribueerde goederen garanderen?

ZIZITO selecteert voor haar partners alleen merken met bewezen normen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en verantwoord ondernemen.
Volgens de verordening is de verkoper samen met de fabrikant hoofdelijk aansprakelijk voor de kwaliteit van de goederen die hij op de markt brengt.

Hoe wordt de garantie van de goederen voor distributie onderhouden?

De garantie voor de gedistribueerde goederen wordt op dezelfde manier onderhouden als de goederen met de merken ZIZITO en Zi-merken.

Gelden dezelfde kortingen?

Kortingen voor gedistribueerde producten worden bepaald door bilaterale overeenkomst met elke individuele klant.

Meubels voor kinder- en babykamer
Welke soorten meubelen bieden jullie aan?

In onze distributiecatalogus zijn er categorieën voor standaardmeubelen en gestoffeerde meubelen voor baby- en kinderkamers.
Dit omvat kinderbedjes, kasten en kleerkasten, bureaus, ladekasten, banken, fauteuils en andere artikelen volgens vraag en aanbod.

Kunnen er hele babysets besteld worden?

Groothandelsbestellingen kunnen net zoveel meubels en soorten meubelen bevatten als nodig zijn voor de doeleinden van de handelaar.
De mogelijkheid om een hele reeks retailproducten aan te bieden, hangt af van het assortiment en de beschikbaarheid in de specifieke winkel van onze partners.

Van welke materialen zijn de meubelelen gemaakt?

De productie van de meubelen is in lijn met onze visie om een hoge duurzaamheid en een betaalbare prijs te combineren.
Bij kindermeubelelen wordt dit het gemakkelijkst bereikt met MDF-platen, die gemakkelijker te onderhouden zijn dan massief hout en tegelijkertijd sterker en betrouwbaarder dan spaanplaatelementen.

Bestek en accessoires
Waar zijn ze van gemaakt en bevatten ze schadelijke stoffen?

·  Babyfopspenen en -flessen zijn gemaakt van siliconen van medische kwaliteit en BPA-vrij plastic, dus ze zijn zowel duurzaam als veilig.
·  Ook alle bestek en accessoires voor oudere kinderen bevatten volgens de kwaliteits- en veiligheidsvoorschriften geen giftige stoffen en kleurstoffen.
·  Naast plastic en polypropyleen worden siliconen, bamboe, hout of glas gebruikt om bestek en accessoires te maken.

Kunnen ze in een magnetron en vaatwasser worden geplaatst?

In de gebruiksaanwijzing van elk product vindt u de individuele aanbevelingen voor gebruik in een magnetron, vaatwasser en babysterilisator.
Volg deze instructies om de vorm en kleuren van de geselecteerde producten niet te beschadigen.

Zijn ze veilig voor baby’s en jonge kinderen?

Bij correct gebruik volgens de instructies zijn alle voedingsgerelateerde producten die we produceren en distribueren 100% veilig voor gebruik door baby’s en kinderen, in overeenstemming met onze merkvisie.